Dans un monde en constante évolution, la création d’une pharmacie est une entreprise ambitieuse et exigeante. Pour assurer le succès de cette démarche, vous devez éviter les erreurs dans la gestion de l’entreprise. Ces erreurs peuvent inclure un mauvais choix d’emplacement, une mauvaise gestion des stocks, une absence de stratégie marketing, des relations tendues avec les fournisseurs ou encore une méconnaissance des réglementations en vigueur. Il est crucial de prendre en compte ces éléments pour assurer la bonne santé et la croissance de la pharmacie, tout en garantissant un service optimal aux patients.
Plan de l'article
Ciblez juste : définissez votre clientèle
Lorsque l’on crée une pharmacie, il faut bien définir sa clientèle cible. Cette étape cruciale permet d’adapter les services et la gamme de produits proposés en fonction des besoins et attentes des clients potentiels. Effectivement, une pharmacie située dans un quartier résidentiel n’aura pas les mêmes clients qu’une autre implantée dans un centre commercial fréquenté par les jeunes actifs.
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Il faut réaliser une enquête auprès de la population locale pour comprendre ses habitudes d’achat et connaître ses attentes en matière de santé. Un travail minutieux doit être effectué pour établir le profil type du consommateur, notamment son âge, son sexe ou encore ses préférences médicales.
Cela permettra ensuite à la pharmacie d’orienter sa stratégie commerciale sur cette clientèle-cible afin d’optimiser son offre produit ainsi que les différents services proposés selon leurs besoins spécifiques (produits cosmétiques bio pour les femmes âgées entre 25 et 45 ans, solutions naturelles pour enfants, etc.).
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Bien définir sa clientèle cible dès le début assure à la pharmacie une meilleure visibilité auprès des prospects qualifiés tout en diminuant le risque financier lié aux stocks excédentaires qui ne se vendraient pas.
Économisez : aménagez votre magasin rationnellement
Une fois la clientèle cible bien définie, vous devez rester vigilant quant à l’aménagement du magasin. Effectivement, beaucoup de nouveaux propriétaires peuvent être tentés de surinvestir dans la décoration et les équipements pour donner une image haut-de-gamme à leur pharmacie.
Pourtant, cela peut s’avérer être une erreur coûteuse car cela ne garantit pas forcément un retour sur investissement. Il faut veiller à ce que le budget alloué pour l’aménagement respecte les besoins réels des clients et éviter tout superflu qui pourrait peser sur la rentabilité.
Il est donc crucial d’établir un plan d’investissement réaliste en prenant en compte divers facteurs tels que le loyer du local commercial ou encore les charges liées au fonctionnement quotidien de l’entreprise. Le choix des mobiliers doit se faire aussi en tenant compte de leur usage pratique (exposition des produits, confort d’accueil du client) sans oublier leur durée dans le temps.
Il faut éviter d’impacter négativement ses finances sur le long terme. Cela passe par une analyse minutieuse des besoins clients ainsi qu’un suivi strict des dépenses engagées dès lors que celles-ci concernent l’amélioration du cadre physique proposé aux consommateurs.
L’environnement physique étant essentiel dans un contexte concurrentiel toujours plus fortifié notamment avec la digitalisation croissante du marché pharmaceutique où chacun rivalise avec ingéniosité pour attirer l’attention.
Une bonne planification de la stratégie d’aménagement permettra ainsi aux pharmaciens de se concentrer sur leur cœur de métier, à savoir conseiller et aider les clients dans leurs choix thérapeutiques.
Choix judicieux : sélectionnez vos produits
Une fois que l’aménagement du magasin est réfléchi, vous devez vous pencher sur la sélection des produits à vendre. Le choix des produits pharmaceutiques doit être basé sur plusieurs critères tels que le rapport qualité/prix, la demande et les besoins de la clientèle cible.
Cela inclut notamment les médicaments génériques qui sont souvent plus abordables et rencontrent un succès grandissant. Il s’agit aussi d’intégrer dans son catalogue des produits naturels ainsi que tout ce qui est lié au bien-être comme les compléments alimentaires ou encore les produits cosmétiques.
Attention à ne pas tomber dans l’excès en proposant trop de références différentes car cela risque d’être contreproductif : une offre uniformisée permet généralement une meilleure gestion des stocks et incite davantage à l’achat.
Afin de faire le bon choix quant aux fournisseurs avec lesquels travailler et par conséquent choisir les bons produits, il faut prendre en compte plusieurs éléments tels que leur implantation géographique (limiter au maximum ses coûts logistiques), leur expérience qualitative (garantir un niveau élevé de service clients) mais aussi leurs offres promotionnelles régulières.
Le marché évolue constamment. Les pharmacies doivent donc suivre cette évolution pour rester compétitives face aux grandes enseignes nationales voire internationales et répondre efficacement aux besoins actuels et futurs de leur clientèle. Cela peut se faire en suivant les tendances actuelles ou en réalisant des études de marché régulières pour connaître les attentes de sa clientèle et anticiper leurs futurs besoins.
La communication autour du choix des produits est aussi importante. Vous devez communiquer sur vos produits pharmaceutiques.
Une fois que toutes ces étapes sont bien respectées, il ne reste plus qu’à mettre son énergie dans un service clients irréprochable qui sera garant du succès durable d’une pharmacie indépendante face à une concurrence féroce.
Communiquez mieux : investissez dans le marketing
La communication et le marketing ne sont pas à négliger lorsqu’on crée une pharmacie, car ils jouent un rôle important dans la réussite d’une entreprise. Il est primordial de se faire connaître auprès de sa clientèle cible en utilisant les bons outils.
Le premier élément à prendre en compte est la création d’un site web, qui permettra aux clients potentiels de découvrir votre entreprise et vos produits avant même de se rendre sur place. Ce site doit être agréable à naviguer, facilement accessible depuis tous les types d’appareils (ordinateurs, tablettes, smartphones) et offrir toutes les informations nécessaires pour que le client puisse choisir ses produits en toute confiance.
Il est aussi possible de mettre en place une stratégie de référencement naturel afin que votre site soit bien positionné dans les résultats des moteurs de recherche tels que Google ou Bing.
En parallèle au développement du site web, vous devez viser un grand nombre d’internautes : Facebook, Instagram ou encore Twitter peuvent permettre une visibilité accrue si leur utilisation est optimisée. Cela peut passer par des campagnes publicitaires payantes mais aussi par la création d’un contenu qualitatif qui suscite l’intérêt et fidélise un auditoire engagé.
Les pharmacies peuvent aussi utiliser des moyens plus traditionnels pour communiquer avec leur clientèle locale : flyers distribués directement dans la boîte aux lettres du quartier, échantillons gratuits pour faire découvrir les nouveaux produits, affichage publicitaire dans des lieux stratégiques comme les arrêts de bus, salles d’attente médicales ou encore sponsoring d’événements locaux.
L’image de la pharmacie doit être soignée et cohérente à travers tous ces supports. Le nom choisi doit être facilement mémorisable et impactant. En ayant une véritable identité visuelle reconnaissable par le plus grand nombre, vous pouvez créer un sentiment d’appartenance autour de votre enseigne qui sera profitable sur le long terme.
La communication est donc essentielle pour assurer la pérennité de sa pharmacie indépendante face à une concurrence accrue. Elle permettra de fidéliser ses clients actuels mais aussi d’en attirer constamment de nouveaux en leur offrant une expérience unique et personnalisée.
